市數(shù)據(jù)局：以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向以深化綜合窗口改革為突破口 全力提升鐵嶺政務(wù)服務(wù)環(huán)境

2024年以來(lái)，市數(shù)據(jù)局立足職責(zé)使命，敢于擔(dān)當(dāng)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，深化改革，真抓實(shí)干，不斷促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，提升全方位為人民群眾服務(wù)的能力，全力提升鐵嶺政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

??一、深入推進(jìn)“綜合窗口”改革，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

??按照省、市“綜合窗口”深化改革工作部署及要求，堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，遵循“立足實(shí)際、優(yōu)化配置、節(jié)約成本”的改革思路，全面深入推進(jìn)綜合窗口改革工作。設(shè)置無(wú)差別綜合辦事窗口、分領(lǐng)域綜合辦事窗口，實(shí)行“一窗受理、綜合服務(wù)”，設(shè)置綜合咨詢(xún)窗口，提供咨詢(xún)、引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)有無(wú)差別綜合窗口5個(gè)、分領(lǐng)域綜合窗口15個(gè)、功能性綜合窗口1個(gè)、專(zhuān)屬服務(wù)窗口4個(gè)。各窗口接件、發(fā)件、材料流轉(zhuǎn)和后臺(tái)審批等各環(huán)節(jié)密切配合、通暢銜接、運(yùn)行良好。通過(guò)深入推進(jìn)“綜合窗口”改革，不斷優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)工作。

??二、延伸便民服務(wù)觸角，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度

??一是開(kāi)通“7+24小時(shí)”便民志愿服務(wù)電話，全天候?yàn)槠髽I(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、預(yù)約辦理、投訴建議等服務(wù)。二是成立志愿服務(wù)隊(duì)，為前來(lái)辦事的殘疾人、老年人等行動(dòng)不便人士做好全程陪同、幫辦代辦、預(yù)約排隊(duì)、延時(shí)辦理等貼心服務(wù)。三是設(shè)立群眾辦事專(zhuān)用免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，徹底解決群眾辦事“停車(chē)難”問(wèn)題。四是升級(jí)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推行辦事免費(fèi)復(fù)印打印服務(wù)，極大地方便辦事群眾。

??三、引進(jìn)征信自助查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬政務(wù)服務(wù)大廳功能

??針對(duì)市場(chǎng)主體日益增長(zhǎng)的信用服務(wù)需求，積極與市人民銀行、市聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，在政務(wù)服務(wù)大廳二樓設(shè)立了征信查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)，于7月16日正式啟用，為企業(yè)和群眾免費(fèi)提供一站式信用報(bào)告查詢(xún)打印服務(wù)，成為鐵嶺新區(qū)第二個(gè)，也是鐵嶺唯一一個(gè)在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置的征信自助查詢(xún)打印網(wǎng)點(diǎn)?，F(xiàn)在，企業(yè)憑電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人身份證（或法人授權(quán)的辦事人身份證）、個(gè)人憑身份證，在自助查詢(xún)?cè)O(shè)備上按照操作步驟提示，即可輕松查詢(xún)、領(lǐng)取企業(yè)信用報(bào)告和個(gè)人信用報(bào)告，無(wú)需填寫(xiě)紙質(zhì)授權(quán)書(shū)、申請(qǐng)表，也無(wú)需復(fù)印留存身份證復(fù)印件，整個(gè)過(guò)程不到1分鐘，操作簡(jiǎn)便省時(shí)，便民利企服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步得到提升。

??四、聚力深耕精服務(wù)，窗口工作亮點(diǎn)紛呈

??各進(jìn)駐部門(mén)轉(zhuǎn)變思維，窗口服務(wù)和審批效率明顯改善、提升。一是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，推出“許可管家”特色服務(wù)，變“被動(dòng)辦理”為“主動(dòng)服務(wù)”，對(duì)高頻事項(xiàng)延續(xù)業(yè)務(wù)，以電話、微信、群公告等多種形式，提供“超期預(yù)警+提前介入”服務(wù)模式，并加大企業(yè)開(kāi)辦“六個(gè)環(huán)節(jié)”整合力度，做好線下辦理清單展示、建立健全各辦理機(jī)構(gòu)通訊錄。二是公安窗口建設(shè)“超級(jí)綜窗”，可承接市、縣兩級(jí)128項(xiàng)業(yè)務(wù)。三是不動(dòng)產(chǎn)窗口實(shí)行開(kāi)放式辦公，進(jìn)一步優(yōu)化窗口設(shè)置，辦事效率大幅提升。四是住房公積金“商轉(zhuǎn)公”順位抵押貸款惠民政策落地。五是應(yīng)急管理、住建、生態(tài)環(huán)境、交通、公證等部門(mén)積極主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展。

??市數(shù)據(jù)局將繼續(xù)把深化綜合窗口改革和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作推向縱深，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，為企業(yè)、群眾當(dāng)好“政務(wù)服務(wù)員”，為鐵嶺社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。